CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
CAMBIOS:
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Tienes 10 días luego de entregada tu compra para realizar el cambio de algún producto, a excepción de los Aros, los cuales no tienen posibilidad de cambio bajo ninguna circunstancia por motivos de higiene. Las joyas deben ir en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones.
- Debes presentar tu boleta, mail de confirmación o número de pedido al momento de solicitar el cambio.
- Cada producto se puede cambiar sólo una vez.
Costos del cambio de un producto:
- Si se quiere cambiar el producto por uno de menor valor no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio ni se ocupará esa diferencia para costear el envío.
- Si se hace el cambio por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio por parte del cliente.
Tanto el costo de envío del cambio a nuestras oficinas como el envío del nuevo producto deberán ser costeados por el cliente.
- Si se verifica que el producto contiene daños o signos de uso, será devuelto al cliente a la dirección que nos indique a través de Starken por pagar, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.
Derecho a retracto:
Esta política sólo es válida para productos comprados a través de este sitio web, no así para compras realizadas de forma presencial.
De conformidad a lo señalado en el artículo 3 BIS letra B de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, usted puede poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Para ello deberá completar su solicitud escribiendo a nuestro correo contacto@nonsolobella.cl.
No podrá ejercerse el derecho de cancelación cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Los productos deben estar en su estado original, con el embalaje original, en perfectas condiciones.
El envío del pedido se realizará por su cuenta y riesgo, una vez que llegue a nuestro almacén se continuará con el proceso de reembolso.
GARANTÍA:
- Tienes el plazo legal de 3 meses de garantía en caso de cualquier falla que imposibilite el uso del producto. En este caso deberás devolver el producto y si la garantía es aprobada podrás solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero. Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones.
- La garantía mencionada anteriormente no aplicará en caso de que el cliente haya incurrido en negligencia en la utilización y cuidado del producto o si la falla se debe a un deterioro natural por uso (Puedes ver los cuidados de las joyas en la sección Blog de nuestra página web).
- Quedan excluidos completamente de garantía daños provocados por mala utilización del producto, rotura de cadenas por fuerzas externas, roturas de las piezas por golpes o caídas, deterioro del baño de plata en la colección Love Silver o baño cobrizo en la colección Rose Golden por uso, ph de la piel, contacto con agentes químicos tales como higienizantes, cremas, shampoo, abrasivos, etc. entre otros. Lo mencionado son ejemplos y podrían existir más.
- Recomendamos considerar atentamente el origen de la falla en tu producto, el cual será evaluado y analizado por nuestros expertos para determinar la causa de la falla. Si se considera que la falla fue causada por negligencia o mal uso del producto por parte del cliente, no se hará efectiva la garantía y el producto será devuelto al cliente POR PAGAR.
- Los productos son de elaboración artesanal y a mano por lo que pueden presentar variación de color, tamaño u otros respecto de las fotografías y esas diferencias no constituyen falla, sino que reflejan su carácter y origen.
*Escríbenos a contacto@nonsolobella.cl, contándonos la situación e indicando tu número de orden y el detalle de los productos devueltos. Cuando recibamos el producto en nuestro taller te enviaremos un mail indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud de cambio.
Equipo de Non Solo Bella
